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在 IBM香港 2025 科技論壇 的主題小組討論中，幾位傑出的業界專家深入探討了AI驅動的自動化的未來，一致強調負責任地採用和管理AI是關鍵訴求。

專家們的討論涉及AI採用的各個方面，包括用例、投資回報率、治理、風險管理和教育。他們認為即刻開啓AI之旅、以目標為導向非常重要，同時強調考慮風險管理和治理框架、教育和培訓極為必要，只有這樣才能推動企業負責任地部署AI。

星展銀行（香港）有限公司董事總經理兼香港及中國內地科技及營運主管Alfian Michael Sharifuddin先生（上圖左一）、港鐵公司全球創新總經理David Chan先生（上圖左二）；東亞銀行有限公司總經理兼營運部主管Kenny Au先生（上圖左三）；以及 IBM 亞太區客戶成功負責人 Jerry Zhu 先生（上圖左四），出席了由Protiviti香港董事總經理兼亞太區金融服務轉型主管 Karen Ko 女士（上圖左五）主持的主題為「AI驅動的自動化時代」專家小組討論。

負責任地採用AI 的必要性

隨著AI 不斷給各行各業帶來革命性的變化，企業必須積極主動地踏上AI 之旅，駕馭好相關的風險和挑戰。 他們還需要考慮採用AI的道德影響，選擇合適的技術平台和合作夥伴，以建立公平、透明和無偏見的AI系統。這包括實施強有力的風險管理和治理框架，以降低潛在風險，如數據洩露、工作流失和聲譽受損等，同時使AI系統與業務目標和社會價值觀保持一致。

IBM亞太區客戶成功負責人Jerry Zhu強調：「今天，我們必須加快AI之旅，但同樣重要的是，要小步快跑，找到合適的合作夥伴，以可量化的投資回報率快速擴大規模。」

AI 採用的真實案例

專家們分享了AI採用產生成效的具體實例，為企業領導提供借鑒。

東亞銀行有限公司總經理兼營運部主管Kenny Au強調，構建以目標為導向的AI解決方案非常重要，他列舉了其銀行在使用生成式AI方面的實例和經驗，例如使用AI驅動的文件摘要功能，將信用備忘錄和企業事件的準備工作從以往的五六個小時縮短到僅需 30 分鐘。

「除了當下廣受關注的生成式AI，我們還應該考慮銀行中已有的傳統AI。關鍵是要確定AI的正確用例，找到嵌入業務流程的解決方案，使端到端的旅程更加成功。」Kenny提醒說。

星展銀行（香港）有限公司董事總經理兼香港及中國內地科技及營運主管Alfian Michael Sharifuddin重點介紹了該銀行在銷售代理培訓中對AI的創新應用，即讓AI智能體（AI Agent）聆聽銷售電話，並為客戶經理提供輔導和建議，以提高他們的業績。 他還指出，該行已實施了 200 多個AI用例，重點關注「瞭解你的客戶（KYC）」、反洗錢（AML）和代碼簡化等領域。 

「為了確保順利採用AI，我們需要教育包括員工和利益相關者在內的每個人，讓他們瞭解AI的好處和局限性，並讓他們接受與AI智能體一起工作的理念。 我們已經建立了一個強大的風險管理框架，在整個組織內設立了專門的團隊，仔細評估與每個AI模型相關的風險。」Alfian分享道。

港鐵公司全球創新總經理David Chan分享了港鐵實施的AI驅動的舉措，包括利用AI與物聯網相結合的運營技術進行智能維護ⁱ、智能出行，以及利用計算機視覺讓AI監控香港主要換乘站的人流，確保更順暢、更高效的出行體驗。 

「雖然我們對部署AI感到振奮，但也不能忽視與之相關的風險；我們需要在採用AI和降低風險之間取得平衡。需要教育我們的團隊，讓他們瞭解這對他們的數據操作意味著什麼，因為他們將面臨不同的挑戰，不會使用在日常生活中用到的那類AI。」David強調說。

Jerry Zhu 還引用了巴西 Nextel 公司的成功案例，該公司通過實施 IBM 的AI解決方案，將網絡事件響應時間從 30 分鐘縮短至 5 分鐘，縮短了 83%。ⁱⁱ

Jerry 重申：「與其試圖一下子解決所有問題，不如從小型、可管理的項目開始，專注於快速獲勝，在此基礎上克服內部阻力，擴大AI的應用範圍。」

治理和風險管理的重要性

專家們一致強調，企業必須認真考慮AI採用對治理和風險管理的影響，促進透明、可解釋和公平的AI 系統的建立。

主持人、Protiviti香港董事總經理兼亞太區金融服務轉型主管 Karen Ko總結了小組討論的主要收穫：「本次專家討論強化了負責任地採用AI的必要性，強調了治理、風險管理、教育和戰略實施的重要性。通過深思熟慮、有意識的戰略方式採用AI，企業有望釋放AI的全部潛力，推動業務的持續成功。」

六項重要啓示：

1.       現在就開始： 不要等待，今天就開始AI之旅，以保持領先地位。

2.       以目標為導向： 確定要解決的具體問題，確保AI解決方案與業務目標相一致。

3.       考慮風險管理： 在採用AI與降低風險之間取得平衡，以避免負面影響。

4.       建立治理框架： 建立健全的風險管理和治理架構，負責任地使用AI。

5.       教育和培訓至關重要： 教育員工瞭解AI，瞭解其好處與局限性，以促進成功採用。

6.       從小處著手：從容易取得成效的項目開始，在獲得早期成功的基礎上再接再厲，克服內部挑戰和阻力。

關於 IBM 香港科技論壇

IBM 香港科技論壇為業界領袖提供了一個獨特的平台，讓他們分享在AI驅動轉型方面的見解、專業知識和最佳實踐，從而加深對企業對於如何利用AI在快速發展的數字環境中保持競爭力的理解。 IBM 香港 2025 科技論壇 於 2025 年 3 月 13 日舉行，來自 150 多家機構的 360 多位行業領袖和科技先驅齊聚一堂，共同探討AI的變革力量。

ⁱ 參照案例：採用 IBM Maximo，港鐵公司正在推進資產生命週期管理
ⁱⁱ Nextel案例摘自IBM官網：https://www.ibm.com/think/topics/network-operations-center